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[칼럼]
검색 창, 콜센터 진화 'AI 콘택트센터'-이경배 미래융합연구원 겸임교수
'고객접점(MOT:Moment Of Truth)'은 다양하다. 마트 계산원이나 근무자, 식당이나 점포 서빙 종사자, 놀이시설 안내 아르바이트생, 온라인 몰 배달원, 콜센터 상담원 등이 진실의 순간(MOT) 최일선에 있다. 또 비대면으로 고객을 접하는 인터넷 몰, 앱 서비스, 키오스크..
전자신문 2024.05.20 -
[칼럼]
기업 밸류업 실패로 끝나는가?-이남우 국제학대학원 객원교수
5월 9일 진행된 취임 2주년 기자회견에서 윤석열 대통령이 “최근 발표된 밸류업 프로그램에 대한 시장의 실망감이 큰 것으로 알고 있다”고 밝히자 이를 추진하던 금융당국이 부랴부랴 금융투자업계 임직원들을 대상으로 간담회를 개최한다고 여의도가 부산하다. 윤 대..
법률신문 2024.05.20 -
[칼럼]
3년은 너무 짧다-김종철 법학전문대학원 교수
“3년은 너무 길다.” 지난 총선 판도를 바꾼 조국혁신당의 선거구호다. 너무 길어 보이는 3년은 윤석열 대통령의 남은 임기다. 이 구호 덕분에 조국혁신당은 창당 두 달도 못 되어 12명의 국회의원을 배출했고, 대통령 탄핵과 개헌저지선에 겨우 8석이 모자란 압도적 ..
경향신문 2024.05.17 -
[칼럼]
‘자멸 국가’의 물줄기를 돌리자-박명림 연세대 교수·정치학
냉전 해체 이후, 인류 절반을 좌우했던 소련 제국의 멸망에 관한 성찰들은 그 붕괴의 원인이 전쟁 같은 외부 요인이 아니라 철저하게 내부 요인 때문이었다는 점을 규명한 바 있다. 인간 자유와 자아실현의 부재, 이념·파당을 넘는 국가 전체 의제의 방기, 국가 기제의 ..
중앙일보 2024.05.17 -
[칼럼]
[박태선 교수의 건강한 피부, 건강한 삶] ㉖ '콜라겐' 젊음과 활력의 원천
"콜라겐, 젊고 탄력 있는 피부의 대명사." 콜라겐은 종종 젊고 탄력 있는 피부의 대명사로 여겨집니다. 하지만 이 놀라운 단백질의 이점은 단순히 외모를 넘어서 우리 몸 전체의 건강에 깊숙이 관여하고 있습니다. 이번 기사에서는 콜라겐이 피부뿐만 아니라 우리 ..
청년일보 2024.05.17