세브란스병원이 한국생산성본부 2003 NCSI 평가에서 대학병원중에서 1위, 의료기관 전체평가에서는 지난해에 이어 올해에도 종합 2위를 차지했다. 전년도 보다 고객의 기대수준이나, 고객의 인지하고 있는 세브란스병원의 가치는 각각 3점이 올랐으며 병원 이용 후 서비스에 대한 만족도인 고객인지품질은 1점 상승했다. 하지만 지난해는 82점을 기록해 1위와 아쉬운 2점 차이로 종합 2위를 차지했던것에 비해 올해는 1점 오른 83점이지만 1위와는 4점차이가 벌어졌다. 또 세브란스병원에서 계속해서 의료서비스를 받겠다는 의지로 평가되는 고객충성도 부문에서는 전년도 보다 14점이나 내려간 73점을 기록했다. 이번 2003년 1분기 NCSI 조사는 지난 1월부터 2월까지 전국 5대 광역시에서 최근 3년동안 세브란스 병원을 찾은 고객들을 대상으로 조사된 것이다.