의료원은 그동안 세브란스병원 간호부에서 운영하던 서비스아카데미과정을 신촌지역 산하기관 전체로 확대해 「세브란스 서비스 아카데미과정」으로 운영하기로 했다. 세브란스 서비스 아카데미과정은 운영위원회(위원장 홍천수)와 간호부, 인사과의 공동주관으로 3월 20일부터 본격 개강했으며 2002년 2월말까지 진행될 예정이다.

이 과정은 기본과정과 향상과정 두 과정으로 운영되며, 각 과정에 25명씩 교육받게 된다. 기본과정은 처음 서비스 아카데미과정을 듣는 직원을 대상으로 문을 열어 매주 토요일마다 오전 8시 30분부터 4시간 동안 서대문구청 서비스 아카데미장에서 서비스마인드, 대화인사예절 이미지체크, 전화예절 등을 내용으로 진행된다.

향상과정은 간호부 서비스아카데미를 이수한 간호부 및 타부서직원들을 대상으로 매주 금요일 오전 8시30분부터 4시간 동안 고객만족경영의 이해, 서비스행동 혁신지도, 고객불만 예방과 처리 등으로 진행된다. 의료원은 그동안 간호부 과정을 평가한 결과 서비스에 대한 직원들의 인식을 제고하고 지난 3월 발표된 국가만족도조사 결과에서도 우리 의료원이 향상률 1위로 선정되는 데 크게 기여했다는 판단에 따라 아카데미과정 확대를 결정했다.