기업 SNS 운영 매커니즘 규명

손재열 교수(경영대학 ODI)와 박종필 연구원(박사과정)이 공저한 논문이 경영정보학회가 선정하는 ‘이달의 우수논문’으로 선정됐다. 논문 제목은 ‘마이크로블로깅을 통한 고객 참여 행위에 대한 이해’이다.

이 논문은 SNS의 주요한 특성 중 하나인 유비쿼터스 접속성이 어떻게 소비자의 가치를 자극해 고객 참여를 더욱 활발하게 하는지를 살펴봄으로써, 기업 트위터 운영의 메커니즘을 규명했다.

이 논문은 경영정보시스템 분야의 대표적인 저널인 아시아·태평양 정보시스템 저널(Asia Pacific Journal of Information System)에 2012년 12월에 게재됐다.

논문의 저자인 손재열 교수는 “현재 많은 기업들이 SNS 활동에 인력을 배치하고 예산을 소모하고 있지만, 정작 어떻게 운영해야 보다 적극적인 고객 참여가 이루어질 수 있는지는 잘 모르고 있는 상황이다. 본 연구는 기업 SNS를 통해 고객 참여 행위가 일어나는 현상을 설명하고 가이드라인을 제공함으로써, 기업 SNS의 효과적인 운영에 대해 제고할 수 있을 것이라 생각한다”고 밝혔다.