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연세소식

[의료원 소식] 영동세브란스, 고객만족헌장 제정

연세대학교 홍보팀 / news@yonsei.ac.kr
2007-04-16

영동세브란스병원이 고객만족(CS) 분야 마인드를 모든 교직원들이 공유하기 위해 최근 ‘고객만족헌장’과 ‘나의 다짐’을 제정했다. 헌장의 주요 내용은 “병원의 존재 이유가 고객에게 있음을 명심해 CS 경영에 앞장서겠다”는 약속이다. 지난 3월 말 제정된 헌장은 병원장실, 원무팀 로비 등 원내 주요장소에 게시됐으며 이메일을 통해 모든 교직원들에게 알려진 고객만족헌장은 각 부서에서 자율적으로 실시하고 있는 CS 교육에서도 적극 활용되고 있다.

 

vol. 442
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